1. Object and Legal Regulation of the Contract

1.1. Objekt i kontrate për shërbime është përcaktimi i të drejtave dhe detyrimeve të palëve kontraktuese lidhur me ofrimin e shërbimeve të Telkos. Përdoruesi zgjedh pakon e shërbimit dhe specifikat e pakove. Kontrata është përpiluar në përputhje me Ligjin Nr. 04/L-109 për Komunikimet Elektronike, Rregulloren Nr.005/B/24 për Kontratat, Transparencën dhe Publikimin e Informatave dhe Masave të tjera Mbrojtëse për Përdoruesit Fundorë të Shërbimeve të Komunikimeve Elektronike, Rregulloren Nr. 2024/02 për Mbrojtjen e Përdoruesve në Fushën e Shërbimeve Mediale Audio dhe Audiovizuele si dhe legjislacionin tjetër të aplikueshëm i cili e rregullon fushën për të cilën lidhet kjo kontratë.

1.2. Nënshkrimi i kontrates bëhet në zyrat e Operatorit, por në raste të veçanta, palët mund ta nënshkruajnë edhe jashtë zyrave të Operatorit ose në distancë, përmes mjeteve të qëndrueshme të komunikimit elektronik, me kusht që të përmbushen kërkesat për informim dhe transparencë të parashikuara me legjislacionin në fuqi.

1.3. Kontrata mund të nënshkruhet edhe në mënyrë elektronike, përmes çdo forme të identifikimit të besueshëm dhe konsiderohet ligjërisht e vlefshme në përputhje me Ligjin Nr. 08/L-022 për Identifikimin Elektronik dhe Shërbimet e Besuara në Transaksionet Elektronike.

2. Payments and Billing

2.1. Monthly package tariffs, promotional offers and any price changes are published on the Operator's official website: www.telkos.net.

2.2. All monthly financial obligations are invoiced at the beginning of each month. period of use, which lasts thirty (30) calendar days and starts from the date of signing this contract, regardless of the time when the User actually starts using the service. Each subsequent period is calculated in a regular monthly cycle, from the respective effective date. All prices are expressed in gross value and include Value Added Tax (VAT), except in cases where the User benefits from a tax exemption under the law. Invoicing is made in the official currency, euro (€). Payment can be made through the online platform of Telkos, at Telko branches, through authorized distributors or through bank transfers to these accounts: PCB–1181003016000169; NLB–1701017600081503; RBKO– 1501001018842342; TEB–2020000165955532; BPB–1300001002643983; BKT-1901005902031165; BE– 1401000100270631; Pribank –2410130100019239; Paysera –5200001549570014.

2.3. If the User does not fulfill the payment obligations within the specified deadlines, the services are terminated immediately, with warning, while the obligation continues in accordance with the contractual period, determined by this contract.

2.4. In the event that the competent authorities impose tariffs, taxes or other fiscal charges that affect the prices of services provided by the Operator, The user agrees to pay the additional amount applied.In these circumstances, the Operator has the right to increase the price of services only by the value of the imposed change, provided that the User is notified in advance, in accordance with the deadlines and procedures set forth in the applicable consumer protection legislation.

2.5. If the User changes the package, while having made a prepayment, and Telkos has fulfilled the terms of the contract, the remaining days of the prepayment are not compensated.

2.6. In cases where User, after the realization of payment, requests service interruption before the end of the contracted period, while The operator has fulfilled its obligations under the contract., prepaid amount not subject to refund.

2.7. Çdo ndryshim i kësaj kontrate mund të bëhet vetëm në formën e një aneksi të kontratës.

2.8. Çmimet e elementeve individuale për shërbimin e internetit janë si vijon: Pako Basic M – Internet 18€; Tv – 18€; Pako Basic L – Internet 24€, Tv 18€; Pako Olympic M – Internet 29€, Tv 18€; Pako Premium Olympic – Internet 32€, Tv 18€.

2.9. Pas realizimit të pagesës vjetore të kontratës nga ana e Përdoruesit, për periudhën dymbëdhjetë (12) mujore të shërbimit, Operatori i ofron Përdoruesit një (1) muaj shtesë të shërbimit pa pagesë. Muaji shtesë pa pagesë aktivizohet pas pranimit të pagesës vjetore nga Operatori dhe nuk i faturohet Përdoruesit.

3. Reporting technical problems

3.1. In case of problems with the internet service or television signal, the User is obliged to immediately notify the Operator's Technical Center. Telkos is committed to intervene to resolve the problem within a period of 24 to 96 hours, depending on the nature of the defect.

3.2. The Operator's Technical Center is available to the User 24/7 and can be contacted via the numbers: +383 44 100 995, +383 600 321, or via the electronic address: info@telkos.net.

3.3. The operator considers them as service interruption only those defects that originate from its central infrastructure (backbone).

3.4. The User is obliged to provide unhindered physical access for the Operator's technical staff to the location where the Operator's equipment is located, for the purpose of inspection, maintenance and troubleshooting.

3.5. If the Operator's access to the equipment location is obstructed by third parties, the Operator shall not be liable for the interruption or inability to resolve the defect. The resolution of obstacles arising from third parties is the responsibility of the User.

4. Service Quality and Technical Defects

4.1. Për shërbimin e internetit orët e pikut konsiderohen intervali kohor nga ora 19:00 deri në 23:00. Shpejtësia e garantuar (Shkarkim/Ngarkim) në rastin e rrjeteve fikse duhet të jetë së paku 50% e shpejtësisë maksimale. Shpejtësia e garantuar është shpejtësia më e ulët që operatori duhet t’i ofrojë gjithmonë përdoruesit në përputhje me kontratën, kur shërbimet e specializuara janë të fikura.

Shpejtësia e zakonshme në dispozicion (Shkarkim/Ngarkim) për rrjetet fikse duhet të jetë së paku 80% e shpejtësisë maksimale. Shpejtësia e zakonshme në dispozicion në rastin e rrjetave fikse është shpejtësia që një parapagues duhet të arrije së paku 90% të kohës gjatë ditës Shpejtësia minimale, shpejtësia maksimale dhe shpejtësia e zakonshme e ngarkimit dhe shkarkimit, varen nga pakoja e zgjedhur nga Përdoruesi, dhe do të përcaktohen në tabelën më poshtë:

4.2. Jitter është 6 ms, Dilay është 9ms, Shkalla mesatare e humbjes së paketave është 3%.

4.3. Numri i kanaleve: Pako Basic M – 64 Kanale; Pako Basic L – 214 Kanale; Pako Olympic M – 245 Kanale; Pako Premium Olympic – 252 Kanale.

4.4. Ligat sportive për Pako Olympic M – Evropa Liga, La Liga, Konferencë Liga, Kampionatet Evropiane, Serie A.  Pako Premium Olympic – Evropa Liga, La Liga, Konferencë Liga, Kampionatet Evropiane, Serie A, Premier Liga.

4.5. The operator provides the service of broadcasting television channels in formats HD (High Definition) and SD (Standard Definition), in accordance with the original format received from the broadcasting source and agreements with the rights holders. Audio format (audio) transmitted in standards MPEG and ADTS, depending on the technical availability of the content.

5. Operator Rights and Obligations

5.1. Operatori është i obliguar t’i ofrojë Përdoruesit shërbime të cilësisë së lartë, në përputhje me kushtet për të cilat pajtohen palët në kontratë. Nëse Operatori nuk përmbush obligimet për ofrimin e shërbimeve të internetit dhe televizionit, kompensimi do të bëhet sipas legjislacionit në fuqi. Në rast të ndërprerjes së shërbimit për një periudhë prej të paktën 12 orësh, Përdoruesi do të kompensohet me 24 orë zgjatje shërbimi për çdo periudhë prej 12 orësh të humbur, nëse problemi është raportuar dhe dokumentuar. Përdoruesi duhet të ketë prova të nevojshme për të kërkuar kompensim. Kërkesa për kompensim duhet të dorëzohet me shkrim, jo më vonë se 30 ditë nga data e ndërprerjes së raportuar. Kompensimi bëhet duke zgjatur vlefshmërinë në varësi të llojit të shërbimit ose pakos.

5.2. Me njoftim paraprak, Telkos rezervon të drejtën të ndërpres shërbimin për arsye mirëmbajtjeje dhe avancimi të rrjetit. Ndërprerjet e planifikuara mund të zgjasin për aq kohë sa zgjasin punimet.

5.3. The User agrees that Telkos bears no responsibility for financial losses, loss of income, loss of data or other damages, direct or indirect, that may result from the interruption, lack or poor quality of the internet service, for any reason.

5.4. The User agrees that Telkos may contact the User via telephone numbers (including SMS), email address, postal address, provided in the contract by the User, for service-related issues.

5.5. The User bears full responsibility for the accuracy, truthfulness and updating of the contact data provided by him. In case of providing incorrect or untrue information, the User bears responsibility for all consequences that may result.

5.6. Lista e kanaleve televizive mund të ndryshojë varësisht rrethanave komerciale, teknike dhe marrëveshjeve me bartësit e të drejtave. Në këto raste Telkos nuk mban përgjegjësi për shtimin apo largimin e ndonjë kanali televiziv.

5.7. Operatori ka të drejtë të ndërmarrë masa të menjëhershme dhe të përkohshme për të mbrojtur integritetin dhe sigurinë e rrjetit dhe shërbimeve, përfshirë, por pa u kufizuar në:bllokimin e përkohshëm të trafikut nga ose drejt një adrese IP-je specifike që dyshohet se është burim i një sulmi kibernetik ose aktiviteti të paligjshëm si dhebllokimin e përkohshëm të aksesit drejt domeneve të identifikuara si burim i përmbajtjes së dëmshme ose aktivitetit të paligjshëm.

6. User Rights and Obligations

6.1. The User is obliged to use the services provided by the Operator in accordance with the terms of this contract and the applicable legislation. The User agrees to use the service only for personal, residential purposes. Any use of the service for business purposes constitutes a serious breach of the contractual terms.

In case of violation, Telkos may warn the User to use the service in accordance with the terms of the contract, suspend or automatically cancel the service provided by Telkos without any obligation for compensation to the User and request compensation for damages caused by the misuse made by the User. If the contract is canceled by Telkos for reasons provided for in this article, the User remains liable for all remaining financial obligations to the Operator.

6.2. Any persistent or repeated discrepancy between the actual quality of the User's service and the standards set out in the contract, entitles the User to take legal measures, in accordance with the legislation in force. The User must inform Telkos of the discrepancy. If Telkos does not rectify the discrepancy within 15 days, the User has the right to file a complaint with the RAEPC (Regulatory Authority for Electronic and Postal Communications).

6.3. Nëse Përdoruesi ndryshon adresën e banimit, obligohet të shlyej të gjitha detyrimet financiare që ka ndaj Telkos deri në ditën e fundit të shërbimit në adresën e vjetër si dhe të paguaj tarifën e instalimit në adresën e re, në vlerë prej dhjetë (10) €, nëse Telkos mund të ofrojë shërbim në atë lokacion. Për zhvendosjen e shërbimit brenda së njëjtës njësi, aplikohet tarifë prej pesë (5) €. Telkos nuk mban përgjegjësi nëse sinjali nuk është i disponueshëm në adresën e re të Përdoruesit.

6.4. Removal or interruption of the transmission of channels whose content is contrary to the constitutional order, in accordance with decisions of the competent authorities, does not constitute a reason for unilateral termination of the contract by the User.

7. Hyrja në fuqi, kohëzgjatja dhe ndërprerja e kontratës

7.1. Kjo kontratë hyn dhe mbetet në fuqi për periudhën e caktuar në faqen e parë të saj. Kontrata parashikon zgjatje automatike, me njoftim tridhjetë (30) ditë përpara. Pas një zgjatjeje të tillë Përdoruesi ka të drejtë të përfundojë kontratën në çdo kohë, me një afat njoftimi prej së paku pesë (5) ditësh para datës së përfundimit, pa kosto shtesë.

7.2. Kontrata mund të ndërpritet në rast të mosrespektimit apo shkeljeve të  kushteve të saj nga cilado palë. Ndërprerja e kontratës në mungesë të provave të qarta dhe vërejtjeve të dhëna me shkrim nga palët konsiderohet e paligjshme.

7.3. Nëse Përdoruesi e ndërpret kontratën me afat të caktuar para periudhës kohore të rënë dakord, ofruesi i shërbimit mund të kërkojë kompensim për përfundimin e parakohshëm të kontratës gjatë nëntë (9) muajve të parë kur kontrata është lidhur për dymbëdhjetë (12) muaj, përkatësisht dymbëdhjetë (12) muajt e parë kur kontrata është lidhur për njëzet e katër (24) muaj.

7.4. Nëse Përdoruesi ka abonim dhe nuk e ka shfrytëzuar shërbimin, nuk ka të drejtë të kërkojë kompensim për periudhën e pashfrytëzuar.

7.5. Përdoruesi ka të drejtë të shkëpusë kontratën pa kosto shtesë nëse Telkos ka dështuar të përmbushë kushtet e kontratës, ka ndërprerje të platformave të ndryshme brenda Telkos, gjegjësisht nuk mund të ofrojë shërbime sipas kontratës që janë pajtuar palët, përveç nëse ndryshimet e propozuara janë në dobi të Përdoruesit, janë të një natyre administrative, nuk kanë efekt negativ te Përdoruesi si dhe vendosen drejtpërdrejt nga ligji ose vendimet e organeve shtetërore. Kërkesa e Përdoruesit duhet të mbështetet me dëshmi të paraqitura nga vetë Përdoruesi, ndërsa gjendja faktike e shërbimeve duhet të konstatohet dhe verifikohet nga Operatori. Vetëm pas konstatimit dhe verifikimit nga Operatori, Përdoruesi mund të ushtrojë të drejtën për shkëputjen e kontratës pa kosto shtesë. Të gjitha ndryshimet e propozuara nga Telkos do t’i dërgohen Përdoruesit të paktën tridhjetë (30) ditë para hyrjes në fuqi të atyre ndryshimeve. Nëse Përdoruesi nuk pajtohet me ndryshimet ka të drejtë të ndërpres kontratën brenda dy (2) muajve pas ndryshimeve. Në këtë rast ai obligohet të njoftojë Telkos dhe të paguajë detyrimin e papaguar për shërbimin e marrë deri në datën e shkëputjes së kontratës.

7.6. Nëse Përdoruesi e ndërpret kontratën para periudhës kohore të përcaktuar me kontratë, kur Telkos ka ofruar shërbim në përputhje me kushtet e kontratës, Përdoruesi obligohet të paguajë tarifën e shkëputjes së parakohshme në vlerë prej 50€ për shkëputjet në gjashtë mujorin e parë të kontratës 12 mujore dhe 30€ për shkëputjet në tremujorin e tretë të kontratës dymbëdhjetë mujore. Në të kundërtën Telkos do të iniciojë procedurë përmbarimore përmes përmbaruesit privat. Të gjitha shpenzimet e krijuara me këtë rast do t’i bartë Përdoruesi.

7.7. Operatori ka të drejtë të ndërpresë kontratën pa paralajmërim nëse Përdoruesi kryen ndonjërën nga këto veprimtari: e rishet shërbimin; e përdor shërbimin, drejtpërdrejt ose tërthorazi, për qëllime të jashtëligjshme; lidhë pajisje ose kabllo të paautorizuara në pajisjet ose rrjetin e shërbimit; dërgon, komunikon ose ruan të dhëna, informata apo materiale që janë në kundërshtim me legjislacionin në fuqi; e përdor shërbimin në mënyrë që shkakton mosfunksionim të sistemit; dobësim të cilësisë ose rrezikim të sigurisë së rrjetit;  e shfrytëzon shërbimin për aktivitete të paligjshme apo të pamoralshme; e përdor shërbimin për komunikime të natyrës kërcënuese, ofenduese, ngacmuese, shpifëse apo të pahijshme; e përdor shërbimin duke shkelur privatësinë apo të drejtat e pronësisë intelektuale të palëve të treta; krijon kërcënim serioz për rendin dhe sigurinë publike; shkakton dëme fizike ose materiale Operatorit ose palëve të treta; ndërhyn në funksionalitetin e rrjetit; përpiqet të thyejë sistemet e sigurisë së rrjetit; pajisja e tij nuk ndalon së shkaktuari shqetësime teknike.

8. Equipment

8.1. The equipment installed by the Operator for use is the property of the Operator, loaned to the User, for the period of use under this contract, unless the User expresses a willingness to purchase such equipment. The price of the modem is sixty (60) €, the price of the receiver is sixty (60) €.

8.2. Në rast të përfundimit apo ndërprerjes së kontratës, Përdoruesi obligohet të kthejë pajisjet tek Operatori brenda pesë (5) ditëve nga data e ndërprerjes së kontratës. Në rast të moskthimit të pajisjeve në afatin e paraparë, Operatori ka të drejtë të lëshojë faturë përkatëse me vlerën e pajisjeve dhe të fillojë procedurë përmbarimore për arkëtimin e shumës përkatëse.

8.3. Përdoruesi është përgjegjës për përdorim jo të duhur të pajisjeve, duke përfshirë por duke mos u kufizuar në dëmtime fizike, furnizim jo i duhur me energji elektrike, ekspozim ndaj lagështisë, vendosje në ambient pa qarkullim të mirë të ajrit, dëmtime të kabllove në hapësirat që janë në përgjegjësi të Përdoruesit. Në të gjitha këto raste dhe në çdo rast tjetër ku vërtetohet përgjegjësia e Përdoruesit, Përdoruesi obligohet të kompensojë dëmin në përputhje me vlerën e faturuar nga Operatori. Kompensimi për pajisje nuk do të tejkalojë vlerën e tyre sipas parimit “pro rata temporis” (proporcionalisht me kohën e mbetur).

8.4. In case the equipment is damaged by the User, he is obliged to pay the corresponding amount.

8.5. The type of equipment provided to the User is specified on the first page of this contract.

8.6. In case of theft of equipment, the User is obliged to submit an official report on the theft to the Kosovo Police.

8.7. Përdoruesi është përgjegjës për sigurinë e kompjuterit, pajisjet kompjuterike dhe të dhënat personale.

8.8. Operatori nuk bën mirëmbajtje për pajisjet kompjuterike dhe rrjetin lokal (LAN cable) të Përdoruesit. Për çdo dëmtim që rrjedh nga përdorimi jo i duhur i pajisjeve, Operatori nuk mban asnjë përgjegjësi.

8.9. Çmimi i shërbimit mbetet i pandryshuar, pavarësisht nëse shërbimi ofrohet me pajisje të përfshira apo jo. Asnjë pagesë shtesë nuk do të aplikohet për shkak të përfshirjes ose mos përfshirjes së pajisjeve në shërbim.

9. Data Protection and Privacy

9.1. Telkos, in full compliance with Law No. 06/L-082 on Personal Data Protection, processes and stores the User's personal data, which includes name, surname, parent's name, personal number, postal address, telephone number, and email address.

9.2. The User, by signing this contract, agrees to have his/her data processed by the Operator. The User is responsible for providing accurate data and informing the Operator within (5) five days in case of changes to this data.

9.3. The operator, in accordance with the legislation in force, cooperates with the competent law enforcement bodies and state authorities, providing necessary information according to official requests submitted in the form and manner prescribed by law.

9.4. By signing this contract, the User also agrees that personal data will be used by the Operator for the purpose of informing about obligations towards Telko as well as for marketing purposes, during the duration of this contract and after its termination.

10. Intellectual property

10.1. Telkos is a licensed operator by the IMC for broadcasting. All channels on the Telkos platform are broadcast in full compliance with applicable legislation and in agreement with the rights holders.

10.2. Retransmission, republication, copying, storage or redistribution of the Operator's services is strictly prohibited.

11. Great Force

11.1. In the event of failure to fulfill obligations resulting from force majeure, neither contracting party shall be liable. The Operator shall not be liable for any interruption or impairment of service caused by natural disasters, or by circumstances beyond the control of Telkos, which cannot be foreseen and prevented. In no case shall Telkos be liable for indirect damages, loss of income, caused to the User. Telkos shall not be liable for damages caused by electricity or lightning. Telcos are not liable for failure to fulfill obligations arising from events that are unforeseen, irresistible and beyond the control of the parties, such as failures due to weather, fire, acts of terrorism, war, riots, strikes or protests of workers, states of emergency, changes in laws and regulations, decisions by state bodies, cyberattacks, epidemics, failure of public infrastructure, damage to infrastructure by third parties, expropriation by the government, other acts of government or any event that is beyond the reasonable control of the relevant party.

12. Dispute resolution

12.1. The supervisory bodies for the implementation of the contract are RAEPC (Regulatory Authority for Electronic and Postal Communications) and IMC (Independent Media Commission).

12.2. Përdoruesi ka të drejtë të paraqesë ankesë me shkrim në rast të ndryshimit të kushteve kontraktuale nga ana e Operatorit. Ankesa duhet të dërgohet në formë elektronike në adresën zyrtare të Operatorit: info@telkos.netThe User's written complaint must be submitted to Operator within fifteen (15) days from receipt of the invoice for the service provided, if the complaint refers to the amount invoiced for the service provided and within thirty (30) days from the provision of the service, if the complaint refers to the quality of the service provided.

12.3. The Operator is obliged to handle the User's complaints regarding channels within seven (7) days after receiving the complaint and the complaints regarding internet services within fifteen (15) days after receiving the complaint. Complaints related to the interruption of channel services must be handled no later than three (3) days from their submission.

12.4. Në rastet kur dështon tentimi i palëve për zgjidhjen e mosmarrëveshjeve përmes negociatave, palët mund të iniciojnë në ARKEP procedurë për zgjidhjen e mosmarrëveshjeve. Nëse Përdoruesi dëshiron t’i drejtohet ARKEP me kërkesë për zgjidhjen e mosmarrëveshjes me Operatorin ai duhet ta paraqesë kërkesën në ARKEP, brenda pesëmbëdhjetë (15) ditësh pas marrjes së përgjigjes me shkrim nga Operatori.

12.5. The authority responsible for resolving the contract in the event of a dispute is the competent Basic Court based on the location of the Operator's headquarters.

Telkos L.L.C